Garantía

Todos los productos MATIQ tienen 1 año de garantía oficial, contados desde la fecha de entrega. Somos la marca, no un revendedor: el reclamo lo resolvemos nosotros, acá.

Qué cubre

• Fallas de fabricación y defectos de materiales.
• Componentes que dejan de funcionar con un uso normal del producto.
• Problemas de conectividad atribuibles al equipo y no a la red del domicilio.

Qué no cubre

• Daños por golpes, caídas, humedad, incendio o inundación.
• Daños por variaciones de tensión, descargas eléctricas o instalaciones eléctricas defectuosas.
• Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
• Desgaste estético normal: rayas, marcas de uso, cambios de tono con el tiempo.
• Instalaciones hechas sin respetar las indicaciones del manual, por ejemplo conectar un equipo que necesita neutro a una caja que no lo tiene.

Cómo hacer el reclamo

1. Escribinos contando qué pasa, con el número de pedido y, si podés, un video corto de la falla.
2. Te respondemos con un primer diagnóstico. Muchas fallas se resuelven en el momento, sin mover el equipo.
3. Si hay que revisarlo, coordinamos el retiro o el envío del producto.
4. Una vez recibido, lo revisamos y te avisamos si corresponde reparación o reemplazo.

Reparación o reemplazo

Si la falla está cubierta, reparamos el producto o lo reemplazamos por uno igual o equivalente, sin costo. Si el modelo ya no está disponible, se reemplaza por uno de prestaciones iguales o superiores. El tiempo de reparación suspende el plazo de garantía, que se retoma al devolverte el equipo.

Instalación y garantía

La garantía cubre el producto. Si la instalación la hicimos nosotros, también respondemos por el trabajo. Si la hizo un tercero y la falla viene de ahí, la garantía del equipo sigue vigente pero la corrección de la instalación no está incluida.

Marco legal

Esta garantía es adicional a los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y no los reemplaza ni los limita.